La animación del voluntariado supone desarrollar un conjunto de tareas concretas que llenan de sentido la expresión “saber” y, para ello se pueden desarrollar una serie de habilidades a poner en práctica desde cuatro coordenadas:

• Habilidades para motivar: Los monitores de voluntariado provocan la implicación de otras personas en el quehacer solidario, en el encuentro de la dimensión y experiencia compartidas, a través de procedimientos encaminados a promover la participación. Así, el monitor cuenta con una seri de técnicas de conocimiento y relación que pondrá en marcha según necesidades, poniendo el acento en la riqueza de saberse grupo/equipo, de descubrir todas las potencialidades que encierra la creatividad o de optar por los recursos personales que se tengan, creyendo que son verdaderas facultades irrepetibles. El monitor debe tender puentes, hacer experiencia de la vivencia, acompañar… El monitor media en la relación.

• Habilidades de comunicación: La mayoría de los comportamientos humanos se desarrollan en un marco social y, de una u otra forma, es necesario realizar constantemente interacciones con los demás para conseguir un objetivo. De la efectividad de dicho comportamiento con otras personas dependerá que las relaciones sean positivas. Para comunicar experiencias y estudiar soluciones y, por ende, transformar, es preciso contar con una serie de habilidades básicas:
  • Escucha activa: La escucha activa es algo relativamente sencillo: tender, espontáneamente, a dar muestras de que estamos escuchando lo que la otra persona nos dice. Implica afirmar con la cabeza de vez en cuando, mostrar reacciones ante lo que la otra persona dice, hacer pequeños comentarios que expresen interés pero que no lleguen a interrumpir el transcurso del diálogo, etc.
  • Empatía: Consiste en la capacidad para hacer que la otra persona vea que lo que comunica es comprendido por nosotros a un nivel afectivo. Por ejemplo, una persona que domine este aspecto de la comunicación mostrará apoyo a otra si esta dice que ha suspendido un examen importante, incluso si para la primera los exámenes no importan demasiado.
  • Comunicación no verbal: El lenguaje corporal, el contacto visual o la gesticulación son imprescindibles a la hora de transmitir correctamente un mensaje. Presta atención a los siguientes consejos:
    • • Mirada: contacto visual con tu interlocutor, así podrás mantener la atención de este en tu mensaje.
      • Postura: posición firme y segura, cercana.
      • Sonrisa: Toda emoción positiva es contagiosa. Contagia tu sonrisa.
      • Silencio: Parar (unos segundos), para pensar y contestar. El silencio contribuye a ser más efectivos en nuestras respuestas.
      • Gestos: La gesticulación potencia el discurso e incrementa su eficacia. Mantener la coherencia entre la comunicación no verbal con aquello que estás diciendo.
      • Voz: La entonación, el ritmo y la fluidez son armas poderosas para fortalecer la conversación.
  • Ser directos: Partiendo siempre del respeto por los demás, es necesario aprender a expresar las ideas sin rodeos y de forma clara. Esta estrategia requiere sin duda una serie de competencias previas: tener claro qué vamos a decir, mantener una adecuada templanza emocional, y confiar en nosotros mismos.
  • Asertividad: Es el pilar de las habilidades comunicativas básicas. Saber defender posturas con respeto, saber exponer con claridad, imponernos sin agresividad, delimitar posturas, proteger nuestras necesidades e ideas sin que otros nos vulneren…

• Habilidades de organización: Los monitores de voluntarios, al definir y clarificar nuevos canales de comunicación, están también poniendo en práctica su propia vivencia humana, estableciendo prioridades de actuación (tarea), evaluando su figura de monitor, o sugiriendo nuevas formas o modelos de estructura. Los monitores deben saber consensuar con el equipo el conjunto de estrategias desde la programación, las decisiones, el trabajo colectivo, etc.

• Habilidades para la participación: La participación es otro de los ejes fundamentales del saber del monitor. Para dar vida y aliento, es decir, para dinamizar, son primordiales las formas. El modo de emprender acciones es siempre más importante que el contenido material de las mismas. Optar por poner en el centro de la intervención a los voluntarios antes que a la tarea a veces es un lujo y otras una preferencia. Optamos por la calidad y la calidez, anteponiéndolas a las necesidades y las urgencias. Desde esta premisa, promover la participación no es tanto gestionar recursos, como acompañar, perder mucho tiempo, dar pistas, interesarse por la formación… Es aprender a saber desde la humildad.

Aun así, la figura del monitor de voluntarios es un cuadro inacabado, abierto, que se sigue haciendo día a día. Es un puzle de piezas al que cada persona puede añadir o quitar la suya propia.